गेटी इमेजेजचिकित्सक मरीजों का इलाज नहीं कर सके, लोग फंसे रहे क्योंकि विमान उड़ान नहीं भर सके, तथा छोटे व्यवसायों को हजारों की बिक्री का नुकसान हुआ।
19 जुलाई को वैश्विक आईटी व्यवधान के दो महीने बाद भी इसका पूरा प्रभाव अब ही स्पष्ट हो रहा है।
अमेरिकी साइबर सुरक्षा कंपनी क्राउडस्ट्राइक के एक नकली सॉफ्टवेयर अपडेट ने यह दुनिया भर में माइक्रोसॉफ्ट सिस्टम का उपयोग करने वाले 85 लाख कम्प्यूटरों तक पहुंच गया है।
क्राउडस्ट्राइक के वरिष्ठ प्रबंधक एडम मेयर्स मंगलवार को अमेरिकी कांग्रेस में गवाही देंगे और बताएंगे कि क्या हुआ और कंपनी अगली आपदा को कैसे रोकेगी।
पिछले 22 वर्षों से GP के रूप में कार्यरत डॉ. डेविड व्रिगले ने बीबीसी को बताया कि सबसे गंभीर मामलों में, इसके कारण कैंसर के उपचार में देरी हो सकती है।
उन्होंने कहा, “यह बहुत कठिन समय था, जिसमें बहुत कम मदद और समर्थन मिला।”
कई GPs EMIS प्रणाली का उपयोग करने में असमर्थ थे – जो कि अपॉइंटमेंट बुकिंग और रोगी रिकॉर्ड के प्रबंधन के साथ-साथ फार्मेसियों को दवाइयां भेजने का एक डिजिटल तरीका है।
बीएमए ने कहा कि क्राउडस्ट्राइक आउटेज यह “हाल के दिनों में इंग्लैंड भर के चिकित्सकों के लिए सबसे कठिन दिनों में से एक था”, जिसमें डॉक्टरों को कागज और कलम पर वापस लौटने के लिए मजबूर होना पड़ा।
डॉ. रिगले के क्लिनिक में शुक्रवार से सोमवार तक कंप्यूटर संबंधी समस्याएं जारी रहीं।
उन्होंने कहा कि इससे लंबित कार्य उत्पन्न हो गए, जिससे संदिग्ध कैंसर रोगियों के लिए रेफरल पत्र लिखने जैसे अत्यावश्यक कार्यों में देरी हो गई।
कुछ मामलों में, इसमें “तीन या चार दिन” की देरी हुई होगी।
उन्होंने कहा, “आपको इन्हें प्राथमिकता देनी होगी और यथाशीघ्र भेजना होगा।”
“हमारे द्वारा किए जाने वाले सभी रेफरल इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से किए जाते हैं – ऐसा नहीं हो सकता।”
ब्रिटिश मेडिकल एसोसिएशनदूसरी ओर, बीएमए ने कहा कि वहां भी बड़ी समस्याएं हैं। उत्तरी आयरलैंड.
बीएमए की उत्तरी आयरलैंड जीपी समिति के अध्यक्ष डॉ. फ्रांसिस ओ’हेगन के अनुसार, उत्तरी आयरलैंड में लगभग 75% जीपी ईएमआईएस प्रणाली का उपयोग करते हैं।
उन्होंने कहा, “हम ज्यादातर लोगों के लिए कुछ नहीं कर सके।”
“हमें बस इसे स्वीकार करना था और आगे बढ़ना था।”
उन्होंने कहा कि उत्तरी आयरलैंड के GPs को इंग्लैंड के सहकर्मियों की तरह ही लंबित मामलों का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें संदिग्ध कैंसर रेफरल में देरी भी शामिल है।
स्वास्थ्य विभाग ने बीबीसी को बताया कि वह क्राउडस्ट्राइक आउटेज के बाद “निरंतरता व्यवस्था” को मजबूत करने के लिए “बाहरी आपूर्तिकर्ताओं” के साथ चर्चा कर रहा है।
इसमें कहा गया है कि व्यवधान के दौरान GPs को EMIS से मरीजों के डेटा की “स्थानीय प्रतियों” तक पहुंच थी, तथा अन्य सभी प्रणालियां काम कर रही थीं।
रॉयल कॉलेज ऑफ जी.पी.एस. की अध्यक्ष प्रोफेसर कामिला हॉथोर्न ने बीबीसी को बताया कि यह “महत्वपूर्ण” है कि भविष्य में “सुरक्षा उपाय” किए जाएं।
सरे में, 50 मरीज़ जिन्हें बिजली कटौती के दिन रेडियोथेरेपी उपचार मिलना था, वे बीमार हो गए उन्हें कार्यक्रम पुनः निर्धारित करने के लिए बाध्य होना पड़ा।
एनएचएस रॉयल सरे ट्रस्ट के प्रवक्ता ने कहा कि सभी अत्यावश्यक मामलों को 24 घंटे के भीतर देखा गया।
एनएचएस इंग्लैण्ड ने कोई टिप्पणी नहीं की।
ब्रिटेन सरकार ने बीबीसी समाचार को बताया कि आकस्मिक योजनाएं शीघ्र लागू कर दी गईं, तथा कहा कि वह ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए एनएचएस इंग्लैंड के साथ मिलकर काम कर रही है।
हवाई अड्डों पर ‘अराजकता’
ईपीएउत्तरी आयरलैंड के बांगोर निवासी मेलानी क्री और उनके पति एलन को दुर्घटना के दिन कोर्फू हवाई अड्डे से घर के लिए उड़ान भरनी थी।
ट्रैवल ऑपरेटरों को दुनिया भर में हजारों उड़ानें रद्द करने के लिए मजबूर होना पड़ा – और मेलानी और एलन की उड़ान रद्द कर दी गई।
अगले कुछ दिनों में कई बार हवाई अड्डे के चक्कर लगाने के बाद वे सोमवार को घर पहुंचने में सफल रहे।
मेलानी क्रीमेलानी ने बताया कि यात्रियों को भोजन नहीं दिया गया तथा कुछ की दवाइयां भी खत्म हो गईं।
उन्होंने कहा, “इसने हमारी स्वप्निल छुट्टियों को पूरी तरह बर्बाद कर दिया।”
“हमारे पास बहुत अच्छी यादें हैं, लेकिन हम पूरी तरह टूटकर लौटे। वहां पूरी तरह अराजकता थी।”
उनके प्रदाता टुई ने उन्हें 400 पाउंड का वाउचर दिया।
लौरा जोन्समेलानी और एलन कोर्फू में संघर्ष करना पड़ा, वहीं 500 मील (804 किमी) दूर एक अन्य ब्रिटिश परिवार भी देरी में फंस गया।
लॉरा और मैल्कम जोन्स अपने बच्चों के साथ रोड्स में छुट्टियां बिताने के बाद घर लौटने के लिए संघर्ष कर रहे थे।
जब वे विमान के टर्मिनल पर थे, तो उड़ान रद्द हो चुकी थी। लॉरा ने बीबीसी को बताया कि उन्हें कोई जानकारी नहीं दी गई, बैग वापस नहीं किए गए और कोई योजना भी नहीं बनाई गई।
उन्हें सम्मेलन केंद्र ले जाने से पहले हवाई अड्डे पर 16 घंटे बिताने पड़े, जहां निराश यात्रियों ने कंबल के रूप में मेज़पोश का इस्तेमाल किया।
कुछ दिनों बाद परिवार ने ब्रिटेन वापस जाने के लिए अपनी जेब से 560 पाउंड का भुगतान किया।
टुई ने उन्हें £600 का वाउचर दिया है।
लौरा ने मज़ाक में कहा, “मैं कोविड के बाद फिर से विदेश यात्रा करने के लिए उत्सुक थी, लेकिन मुझे लगता है कि मैं कुछ वर्षों तक पश्चिमी वेल्स ही जाऊंगी।”
एक बयान में टुई ने अपने ग्राहकों से माफी मांगी।
गेटी इमेजेजछोटे व्यवसाय के मालिक
ब्रिटेन में, लघु व्यवसाय की मालिक डॉन वॉट्स को एक अलग तरीके से व्यवधान का सामना करना पड़ा – उनकी वेबसाइट, जो सफाई कम्पनियों और होटलों को आपूर्ति प्रदान करती है, काम नहीं कर रही थी।
उनका अनुमान है कि उन्हें बिक्री में लगभग 600 पाउंड का नुकसान हुआ है।
उन्होंने कहा, “यह अत्यंत चिंताजनक है।”
“मैं एकमात्र व्यापारी हूं – मैं नहीं चाहता कि ऐसा दोबारा हो।”
लंदन में एक बुटीक फिटनेस स्टूडियो चलाने वाली हन्ना अल-खालदी को भी एक गैर-कार्यात्मक वेबसाइट के कारण इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा।
उनका अनुमान है कि इस व्यवधान से उन्हें £1,000 का नुकसान हुआ।
उन्होंने कहा, “इससे पता चला कि विश्व भर में कितनी प्रणालियों ने अपने अंडे एक ही टोकरी में रख दिए हैं।”
“जब श्रृंखला की एक कड़ी टूट जाती है, तो बाकी सब कुछ ख़त्म हो जाता है।
“क्या प्रदाताओं के लिए पर्याप्त विकल्प उपलब्ध हैं, या क्राउडस्ट्राइक ही एकमात्र विकल्प था?”
क्राउडस्ट्राइक के एक प्रवक्ता ने बीबीसी समाचार को बताया, “जैसा कि हमने पहले कहा था, हम घटना की गंभीरता को पूरी तरह समझते हैं और प्रभावित सभी लोगों से माफी मांगते हैं।
“हम अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने तथा ऐसी घटना की पुनरावृत्ति रोकने के लिए सीखे गए सबक का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
