प्रौद्योगिकी रिपोर्टर
गेटी इमेजेजब्रिटेन में लगभग 1.2 मीटर लोग बैंकिंग आउटेज से प्रभावित थे जो इस साल की शुरुआत में कई भुगतान के दिन थे।
विवरण है पत्रों में उभरा लॉयड्स, टीएसबी, राष्ट्रव्यापी और एचएसबीसी से डेम मेग हिलियर, कॉमन्स ट्रेजरी कमेटी के अध्यक्ष, जो देख रहे हैं घटना यह शुक्रवार, 28 फरवरी को हुआ।
एचएसबीसी ने यह भी खुलासा किया कि ग्राहकों को अपनी ऑनलाइन ग्राहक सेवा टीम तक पहुंचने के लिए उस दिन औसतन दो घंटे इंतजार करना पड़ा। इसका मानक लक्ष्य प्रतीक्षा समय पांच मिनट है।
अपने पत्राचार में, बैंकों ने कहा कि उन्होंने प्रभावित ग्राहकों को मुआवजा दिया था और यह भी रेखांकित किया कि वे भविष्य में इसी तरह की समस्याओं को रोकने के लिए क्या कर रहे थे।
भुगतान दिवस की समस्याएं
लॉयड्स बैंकिंग समूह के ग्राहकों को फरवरी के आउटेज से सबसे बड़े प्रभाव का सामना करना पड़ा।
बैंक के समूह के मुख्य परिचालन अधिकारी रॉन वैन केमेनडे ने कहा कि लगभग 700,000 लोग जो लॉयड्स, हैलिफ़ैक्स, बैंक ऑफ स्कॉटलैंड और एमबीएनए के ग्राहक हैं, वे प्रभावित थे क्योंकि वे पहले प्रयास में अपने खातों में लॉग इन नहीं कर सकते थे।
हालांकि श्री वैन केमेनडे ने तर्क दिया कि यह एक आउटेज की राशि नहीं है, क्योंकि विघटन की अवधि के दौरान पांच मिलियन सफल लॉगिन थे।
बहरहाल, बैंक ने कहा कि वह घटना के बाद अपने लॉग-इन बुनियादी ढांचे और निगरानी प्रणालियों में सुधार कर रहा था।
बैंकों के पत्रों में लगभग 250,000 टीएसबी ग्राहकों, राष्ट्रव्यापी से 196,255 और एचएसबीसी से 60,000 का खुलासा हुआ, उस सुबह भी व्यवधान का सामना करना पड़ा।
बैंकों ने अब तक ग्राहकों को मुआवजे में £ 114,000 से अधिक का भुगतान किया है, जिसमें देशव्यापी (£ 84,341) का सबसे अधिक भुगतान किया गया है।
सभी बैंकों ने कहा कि विघटन के दौरान धोखाधड़ी की गतिविधि में वृद्धि का कोई सबूत नहीं था, और कहा कि कोई संकेत भी नहीं था कि आउटेज कुछ समय में अधिक प्रचलित थे – जैसे कि भुगतान के दिन – अन्य अवधि की तुलना में।
ठीक और असफल बुनियादी ढांचा
वेतन दिवस आउटेज एकमात्र आईटी समस्या से दूर था जिसे बैंकिंग क्षेत्र ने अनुभव किया है।
मार्च में, यह उभरा ब्रिटेन में काम करने वाले नौ प्रमुख बैंक और बिल्डिंग सोसाइटी कम से कम 803 घंटे जमाए – पिछले दो वर्षों में टेक आउटेज के 33 दिनों के बराबर।
ट्रेजरी कमेटी – जो बैंकिंग आईटी विफलताओं के प्रभाव की जांच कर रही है – मजबूर बार्कलेज, एचएसबीसी, लॉयड्स, नेशनवाइड, सेंटेंडर, सैंटनर, नटवेस्ट, डांस्के बैंक, बैंक ऑफ आयरलैंड और एलाइड आयरिश बैंक डेटा प्रदान करने के लिए।
रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि बार्कलेज अब £ 12.5m के मुआवजे के भुगतान का सामना कर सकता है, जो कि ग्राहकों को प्रभावित करता है जनवरी में भुगतान दिवस पर।
पैट्रिक बर्गेस ऑफ बीसीएस, द चार्टर्ड इंस्टीट्यूट फॉर आईटी, और शिल्पा डोरेस्वामी, जीएफटी के साथ एक निदेशक, जो वित्तीय क्षेत्र के डिजिटल परिवर्तन के लिए प्रतिबद्ध कंपनी शामिल हैं, ने कहा है कि हाल के आउटेज से पता चलता है कि बैंकों के पास उम्र बढ़ने के बुनियादी ढांचे और विफल आईटी सिस्टम के साथ समस्याएं हैं।
