एम एंड एस दुकानदारों को चेकआउट में और हताशा का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि कंपनी साइबर हमले से उबरने के लिए संघर्ष करती है।
ग्राहकों ने सप्ताहांत पर समस्याओं की रिपोर्ट करना शुरू कर दिया, रिटेलर ने मंगलवार को पुष्टि की कि यह “साइबर घटना” के साथ काम कर रहा था।
इसने बुधवार को बीबीसी को बताया कि ग्राहक-सामना करने वाले सिस्टम वापस सामान्य हो गए थे।
हालांकि, यह है जब से पुष्टि की गई है यह कुछ प्रणालियों को “घटना के सक्रिय प्रबंधन” के हिस्से के रूप में ऑफ़लाइन ले जाने के लिए मजबूर किया गया है।
इसने कहा कि इसने संपर्क रहित भुगतान को बंद कर दिया था, क्लिक के संग्रह को रोक दिया था और दुकानों में ऑर्डर एकत्र किया था, और ऑनलाइन ऑर्डर डिलीवरी में देरी की चेतावनी दी थी।
संपर्क रहित भुगतान तब से बहाल कर चुके हैं, बीबीसी को बताया गया है, हालांकि कुछ ग्राहकों द्वारा इस पर सवाल उठाया गया है।
बीबीसी के कर्मचारियों ने संपर्क रहित भुगतान के निलंबन के प्रभाव को देखा है।
यूस्टन स्टेशन पर, लंदन में, दुकान के कर्मचारियों को चिल्लाते हुए देखा गया था कि यह केवल नकद था क्योंकि भुगतान प्रणाली नीचे थी। ग्लासगो में व्यवधान भी देखा गया था, और एडिनबर्ग हेमार्केट में एक स्टोर जल्दी बंद हो गया।
एम एंड एस का कहना है कि इसने “हमारे सहयोगियों, भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं और हमारे व्यवसाय की रक्षा के लिए हमारी कुछ प्रक्रियाओं को ऑफ़लाइन स्थानांतरित करने का निर्णय लिया था”।
बयान में कहा गया है कि स्टोर खुले रहते हैं और ग्राहक “हमारी वेबसाइट और हमारे ऐप पर खरीदारी करना जारी रख सकते हैं”।
लेकिन भ्रम ने एम एंड एस ग्राहकों के बीच सोशल मीडिया पर शासन किया है।
फर्म ने पिछले कुछ घंटों में एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर कुछ पदों का जवाब दिया है।
हालाँकि, यह रहा है कुछ व्यक्तियों द्वारा विरोधाभासएक के साथ: “यह गलत है – केवल चिप और पिन या नकद काम कर रहा है”।
M & S ने भी क्लिक और एकत्र किया ग्राहक एक स्टोर की यात्रा नहीं करते हैं “जब तक कि उन्हें ‘ईमेल’ इकट्ठा करने के लिए तैयार नहीं हो जाता है।
कुछ ग्राहकों ने यह भी सवाल किया कि, के साथ एक व्यक्ति कह रहा है अपना ईमेल प्राप्त करने के बाद, “स्टोर स्टाफ ने कहा कि वे आइटम को पुनः प्राप्त करने में असमर्थ हैं”
कंपनी ने हमले की प्रकृति पर विस्तार प्रदान करने से इनकार कर दिया है, लेकिन ऑफ़लाइन सिस्टम को स्थानांतरित करना अक्सर रैंसमवेयर हमलों के लिए एक प्रतिक्रिया है।
मंगलवार को फर्म ने निवेशकों को एक नोटिस में कहा कि उसने “बाहरी साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों को घटना की जांच और प्रबंधन में सहायता के लिए” बाहरी साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों को लगा दिया था।
“हम अपने नेटवर्क की रक्षा के लिए कार्रवाई कर रहे हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि हम ग्राहक सेवा बनाए रखना जारी रख सकते हैं,” यह कहा।
कंपनी ने कहा कि उसने राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा केंद्र को घटना की भी सूचना दी, जिसमें बताया गया था कि बीबीसी ने “साइबर घटना के प्रति उनकी प्रतिक्रिया का समर्थन करने के लिए मार्क्स और स्पेंसर के साथ काम कर रहे थे”।
नेशनल क्राइम एजेंसी ने बीबीसी को बताया कि उसके अधिकारी “एनसीएससी में भागीदारों के साथ काम कर रहे थे ताकि घटना को बेहतर ढंग से समझा जा सके और कंपनी का समर्थन किया जा सके”।
