कुछ मार्क्स और स्पेंसर स्टोर को खाली खाद्य अलमारियों के साथ छोड़ दिया गया है क्योंकि रिटेलर अपने संचालन को प्रभावित करने वाले साइबर हमले के साथ संघर्ष करना जारी रखता है।
ईस्टर सप्ताहांत में, ग्राहकों ने संपर्क रहित वेतन का उपयोग करके समस्याओं की सूचना दी और क्लिक और एकत्र किया, और शुक्रवार से कंपनी की वेबसाइट और ऐप पर ऑनलाइन ऑर्डर रुक गए हैं।
यह स्पष्ट नहीं है कि खाली अलमारियां कितनी व्यापक हैं, लेकिन रिटेलर ने “कुछ दुकानों में सीमित उपलब्धता की जेब” की पुष्टि की।
बीबीसी समझता है कि अलमारियों पर स्टॉक एक -दो दिनों के भीतर वापस सामान्य हो जाएगा, हालांकि एम एंड एस के समग्र संचालन से पहले सप्ताह के अंत तक यह सामान्य स्तर पर वापस आने लगेगा।
यह फर्म उन उत्पादों के एक छोटे से अनुपात में व्यवधान का प्रबंधन कर रही है जो यह Ocado को आपूर्ति करती है, जो M & S ऑनलाइन ऑर्डर प्रदान करती है और जो M & S द्वारा पार्ट-स्वामित्व वाली है।
यद्यपि संपर्क रहित वेतन, क्लिक और एकत्रित और उपहार कार्ड के साथ समस्याओं को हल किया गया है, लेकिन ग्राहक अभी भी ऑनलाइन ऑर्डर नहीं दे सकते हैं।
इसके नवीनतम वित्तीय परिणामों के अनुसार, यूके में एम एंड एस के कपड़े और घरेलू सामानों की बिक्री के बारे में एक तिहाई अपने ऑनलाइन प्लेटफार्मों के माध्यम से हैं और कुछ £ 1.2bn के लायक थे।
हालांकि मंगलवार की सुबह इसकी शेयर की कीमत थोड़ी बढ़ गई थी, लेकिन पिछले पांच दिनों में यह 4.6% गिर गया है – शुक्रवार को एक उल्लेखनीय डुबकी के साथ जब फर्म ने घोषणा की कि यह था ऑनलाइन ऑर्डर रोकना।
समस्याएं एक व्यस्त खुदरा बिक्री के दौरान आती हैं, क्योंकि ग्राहक अच्छे मौसम के लिए तैयार होते हैं और आउटडोर गार्डन उपकरण, बारबेक्यू आइटम और पार्टी भोजन खरीदते हैं।
साइबर हमले के आफ्टरशॉक्स अपने मुनाफे को सेंध लगा लेंगे, विश्लेषकों ने बीबीसी को बताया हैकई ग्राहक इसके बजाय खरीदारी करने के लिए कहीं और जाते हैं।
एम एंड एस ने साइबर हमले की प्रकृति का खुलासा नहीं किया है।
एक प्रवक्ता ने कहा, “घटना के हमारे सक्रिय प्रबंधन के हिस्से के रूप में, हमने अपने कुछ सिस्टम को अस्थायी रूप से ऑफलाइन लेने का निर्णय लिया।”
“नतीजतन, हमारे पास वर्तमान में कुछ दुकानों में सीमित उपलब्धता की जेब है। हम संपत्ति में सामान्य रूप से उपलब्धता प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।”
“मुझे लगता है कि वे एक अचूक स्थिति के रूप में वर्णन करेंगे,” एम एंड एस के पूर्व कार्यकारी समिति के सदस्य और होप फैशन के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी नायना मैकिन्टोश ने कहा।
“पैडिंगटन में कुछ बहुत, बहुत मुश्किल बातचीत हो रही है [M&S HQ]।
उसने कहा कि ऑनलाइन ऑर्डर को रोकना “लगभग आपके एक अंग को काटने जैसा था”, हालांकि उसने कहा कि एम एंड एस एक लोकप्रिय ब्रांड था, इसलिए ग्राहक इसे कुछ लेवे देंगे जब तक कि उनके पास पारदर्शिता है।
M & S हाल के दिनों में अपने ऑनलाइन सिस्टम में व्यवधान का सामना करने वाली एकमात्र फर्म नहीं है। सुपरमार्केट मॉरिसन ने समस्याओं का सामना किया 2024 में अपने क्रिसमस ऑर्डर के साथ, जबकि बैंकों बार्कलेज और लॉयड्स को 2025 में पहले आउटेज से मारा गया था।
