23andme ग्राहक अपने डेटा को हटाने के लिए संघर्ष करते हैं

23andme के कंप्यूटर सिस्टम डीएनए-परीक्षण कंपनी ने घोषणा की कि यह था कि यह था दिवालियापन संरक्षण के लिए दाखिल करना।

फर्म का कहना है कि उसने अब सप्ताह की शुरुआत में अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक में वृद्धि के कारण आईटी समस्याओं को हल कर दिया है।

लेकिन उपयोगकर्ताओं ने चल रही कठिनाइयों की सूचना दी है क्योंकि वे अपनी आनुवंशिक जानकारी, स्वास्थ्य इतिहास और वंश के विवरण की रक्षा के लिए हाथापाई करते हैं।

कई लोगों ने अपने डेटा को सफलतापूर्वक हटा दिया है, ने 23andme के भविष्य के बारे में अपनी चल रही चिंताओं के बीबीसी को भी बताया है।

कंपनी ने रविवार को अध्याय 11 दिवालियापन संरक्षण के लिए दायर किया ताकि अदालत-पर्यवेक्षित प्रक्रिया के माध्यम से खुद को बेच दिया जा सके।

“अगर 23andme बेचा जा रहा है, तो मेरा डेटा बेचा जा सकता है, जो मैं सुनता हूं, उससे,” मैरीलैंड के 52 वर्षीय डेनिएल लैंड्रिसिना ने कहा। सुश्री लैंड्रिसिना ने 2018 में अपने पिता के परिवार के पक्ष के सदस्यों के साथ जुड़ने के लिए 23andme के लिए साइन अप किया।

“क्या स्वास्थ्य बीमा कंपनी को अपना डेटा खरीदने से रोक रहा है और फिर इसका उपयोग करके यह निर्धारित करने के लिए कि क्या मुझे स्वास्थ्य बीमा मिलता है या मुझे इसके लिए कितना भुगतान करना है?”

अभी के लिए, 23andme “बीमा कंपनियों, कंपनी के साथ स्वेच्छा से आपकी व्यक्तिगत जानकारी साझा नहीं करेगा” वर्तमान गोपनीयता विवरण राज्यों।

लेकिन भविष्य कम है। 23andme का प्रस्तावित 14 मई अपनी संपत्ति की नीलामी शामिल हो सकता है अपने लाखों ग्राहकों का आनुवंशिक डेटा।

खुद को बचाने के लिए, सुश्री लैंड्रिसिना ने कहा कि उसने मंगलवार सुबह, उसके फोन पर और एक वेब ब्राउज़र के माध्यम से अपने 23andme खाते में लॉग इन करने के लिए कई बार लॉग इन करने की कोशिश की।

वह कई ग्राहकों में से एक थी, जो उसकी पहचान को सत्यापित करने के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण का उपयोग करके ईमेल द्वारा लॉगिन प्रक्रिया को पूरा करने के लिए कही गई थी।

उसने कहा कि उसे शाम तक एक सत्यापन कोड प्राप्त नहीं हुआ, और केवल दस मिनट की खिड़की के बाद इसे देखा कि कोड का उपयोग करने के लिए समाप्त हो गया था।

इससे पहले दिन में, कंपनी की ऑनलाइन चैट सेवा ने उसे वेबसाइट पर ट्रैफ़िक में वृद्धि के कारण बाद में फिर से प्रयास करने की सलाह दी। यह मंगलवार रात तक नहीं था कि वह कंपनी के डेटाबेस से अपना खाता निकालने में सक्षम थी।

“अगर किसी के पास अपने खाते तक पहुंचने या अपने डेटा को हटाने के संबंध में कोई समस्या है, तो वे हमारे पास जा सकते हैं ग्राहक देखभाल स्थल समर्थन के लिए, “एक 23andme के प्रवक्ता ने बीबीसी जांच के जवाब में कहा।

कंपनी ने बाद के ईमेलों का जवाब नहीं दिया, जिसमें ग्राहक की शिकायतें बीबीसी के बारे में सीखी गई थी।

अलबामा के पॉलीन लॉन्ग ने यह भी कहा कि उन्होंने मंगलवार सुबह शुरू होने वाले अपने खाते तक पहुंचने के लिए कई प्रयास किए।

“यह एक बुरा सपना रहा है और मैं अब ऑनलाइन कुछ भी करने के बारे में अधिक सतर्क रहने जा रहा हूं,” सुश्री लॉन्ग ने एक ईमेल में बीबीसी को बताया।

उसने कहा कि वह ग्राहक सेवा एजेंट के साथ चैट करने के लिए दो घंटे तक इंतजार करती रही। वह आखिरकार मंगलवार शाम तक अपना खाता हटाने में सक्षम थी, लेकिन इस बारे में संदेह व्यक्त किया कि क्या कंपनी ने वास्तव में उसकी जानकारी हटा दी है।

“मैं चिंतित हूं कि 23andme डेटा पर पकड़ बनाएगा,” सुश्री लॉन्ग ने कहा।

23andme के अनुसार, एक खाता और संबंधित डेटा को हटाने से खाते के भीतर सभी प्रोफाइल से जुड़े डेटा को स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा।

कैलिफोर्निया, एरिज़ोना, दक्षिण कैरोलिना और न्यूयॉर्क सहित कई अमेरिकी राज्यों के अटॉर्नी जनरल ने 23andme ग्राहकों को सलाह दी है कि वे फर्म के डेटाबेस से अपनी जानकारी को शुद्ध करने की सलाह दें, जो उस सामग्री की संवेदनशीलता को देखते हुए इसे ऑपरेशन में अपने वर्षों के दौरान एकत्र किया गया है।

कैलिफोर्निया के अटॉर्नी जनरल रॉब बोंटा ने सोमवार को फोन द्वारा बीबीसी को बताया, “प्रत्येक व्यक्ति को जोखिम के लिए एक अलग भूख होगी और अपनी निजी जानकारी को अलग तरह से महत्व देगा।”

“यह उनके ऊपर है कि वे क्या करते हैं, लेकिन मैं उन्हें हटाने के उनके अधिकार के बारे में सलाह देना चाहता था।”

शुक्रवार को, श्री बोंटा जारी किए गए एक उपभोक्ता चेतावनी उपयोगकर्ताओं को 23andme के वित्तीय संकट के संकेत के रूप में क्या करने के लिए एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका की पेशकश करता है।

“यह बिल्कुल ऐसा ही क्षण है जब आपके पास मौजूद अधिकारों और सुरक्षा की याद दिलाता है, इसलिए आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या और आप उन अधिकारों का उपयोग कैसे करना चाहते हैं,” श्री बोंटा ने कहा।

23andme के अनुसारकंपनी के किसी भी खरीदार को ऐसे कानूनों का पालन करना होगा जो ग्राहक के डेटा के साथ व्यवहार किए जाने पर लागू होते हैं, और कोई भी लेनदेन प्रथागत नियामक अनुमोदन के अधीन होगा।

जिन ग्राहकों ने पहले 23andme को डीएनए नमूना संग्रहीत करने के लिए कहा था, वे पूछ सकते हैं कि यह नष्ट हो जाए।

23andme के अनुसंधान कार्यक्रम में चुने गए उपयोगकर्ताओं के लिए, व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग अब भविष्य की अनुसंधान परियोजनाओं में नहीं किया जाएगा, कंपनी ने कहा।

23andme ने कहा कि यह ग्राहक के डेटा की रक्षा करना जारी रखेगा जैसा कि इसके रूप में रखा गया है गोपनीयता नीति।

लेकिन यह स्वीकार किया गया कि यदि यह “दिवालियापन, विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन, या परिसंपत्तियों की बिक्री में शामिल था, तो आपकी व्यक्तिगत जानकारी को उस लेनदेन के हिस्से के रूप में एक्सेस, बेचा या स्थानांतरित किया जा सकता है।”

यह कहता है कि इसका गोपनीयता कथन नई इकाई में स्थानांतरित होने पर व्यक्तिगत जानकारी पर लागू होगा।

“एक नई कंपनी को गोपनीयता नीति के तहत ग्राहक डेटा का प्रबंधन करना जारी रखना होगा,” यूनिवर्सिटी ऑफ आयोवा कॉलेज ऑफ लॉ में एक प्रोफेसर अन्या प्रिंस ने कहा।

लेकिन, प्रिंस नोट, कंपनी यह भी कहती है कि यह समय -समय पर “अपने गोपनीयता कथन में परिवर्तन कर सकता है”, “एक नई कंपनी के लिए दरवाजा खुला छोड़कर, यह बदलते हुए कि यह ग्राहक डेटा का प्रबंधन कैसे करता है।

जॉर्जिया के 62 वर्षीय वंशावली मिशेल लुईस ने कहा कि उसने अपने डेटा को हटाने की प्रक्रिया को कुछ महीने पहले एक और प्रयास से अधिक सीधा करने की प्रक्रिया पाया, जब वह एक प्रतीक्षा अवधि के अधीन थी।

“यह बहुत आसान था और इसे लगभग तुरंत हटा दिया गया था,” सुश्री लुईस ने मंगलवार को एक ईमेल में बीबीसी को बताया। “मैं वास्तव में कभी भी गोपनीयता के मुद्दों या हैकिंग या कुछ भी के बारे में बहुत चिंतित नहीं था, लेकिन यह पहली बार नहीं है जब 23andme के मुद्दे थे।”

2023 में, बड़े पैमाने पर डेटा उल्लंघन में लाखों 23andme ग्राहक खातों से समझौता किया गया था। कंपनी सितंबर में ब्रीच से उपजी $ 30 मिलियन के निपटान में पहुंच गई।

2008 में 23andme टेस्ट किट का इस्तेमाल करने वाली सुश्री लुईस ने कहा कि कंपनी के साथ भाग लेना मुश्किल नहीं था।

“मैं बहुत कम ही 23andme अब और भी पहुँचता हूँ,” उसने कहा।

कुछ ग्राहकों ने कहा है कि अनुभव एक सबक प्रदान करता है।

“अगर मुझे यह सब फिर से करना था, तो मैंने ऐसा नहीं किया होगा,” सुश्री लैंड्रिसिना ने कहा। “लाभ यह नहीं बताता है कि मुझे लगता है कि अब मेरे डीएनए को बाहर निकालने का नुकसान है, यह संभवतः बेचा जा रहा है। यह बहुत संबंधित है।”