मुंबई, 1 अप्रैल: ज़ोमैटो, भारत के प्रमुख खाद्य वितरण दिग्गज, कथित तौर पर बिना किसी पूर्व सूचना के लगभग 600 कर्मचारियों को बंद कर दिया। ग्राहक सहायता भूमिकाओं के लिए मनुष्यों पर भरोसा करने के बजाय एआई के लिए एआई का उपयोग करने के लिए कंपनी द्वारा ज़ोमैटो छंटनी का निर्णय लिया गया था। Zomato ने AI प्लेटफ़ॉर्म “नगेट” के साथ अपनी ग्राहक सेवा को स्वचालित करने का लक्ष्य रखा, जिसे इस साल फरवरी में लॉन्च किया गया था। ग्राहक सहायता स्टाफ को बंद कर दिया गया था, जिसमें कहा गया था कि उन्होंने खराब प्रदर्शन और समय की पाबंदी की।
खाद्य वितरण व्यवसाय में धीमी गति से वृद्धि और अपनी त्वरित वाणिज्य इकाई में घाटे को कम करने वाली कंपनी के बीच ज़ोमैटो छंटनी लागू की गई थी। Zomato ने “नगेट” लॉन्च करने के हफ्तों के बाद अपने कार्यबल को कम कर दिया, एक इन-हाउस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म जिसने ग्राहकों की समस्याओं को हल किया। यह कथित तौर पर तीन वर्षों में विकसित किया गया था। छंटनी 2025: 24,401 टेक कर्मचारियों को 92 कंपनियों द्वारा रखी गई, ऑटोमोबाइल, रिटेल, एंटरटेनमेंट और अन्य सेक्टरों ने भी प्रभावित किया।
Zomato का नगेट एक AI- संचालित मंच है जो कई ग्राहक प्रश्नों को संभालने में सक्षम है। यह हर महीने Zomato, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर प्लेटफार्मों में 15 मिलियन से अधिक मासिक समर्थन इंटरैक्शन को संभाल सकता है। एआई प्लेटफॉर्म मानव हस्तक्षेप के बिना 80% ग्राहक प्रश्नों को वितरित कर सकता है। Zomato ने कथित तौर पर ग्राहक सहायता भूमिकाओं के लिए ZAAP (Zomato एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम) के तहत लगभग 1,500 कर्मचारियों को काम पर रखा है।
एक वर्ष के भीतर, Zomato ने इन कर्मचारियों को सहायता, संचालन, बिक्री, आपूर्ति श्रृंखला और कार्यक्रम प्रबंधन जैसी विभिन्न भूमिकाओं में स्थानांतरित करने की क्षमता की पेशकश की। हालांकि, अधिकांश ग्राहक सहायता सहयोगियों ने अपने अनुबंधों को नवीनीकृत नहीं किया। Zomato के कर्मचारियों ने कहा कि हैदराबाद और गुरुग्राम में स्थित ZAAP कर्मचारियों को बिना किसी सूचना के अपने पदों से इस्तीफा देने के लिए कहा गया था। Eidos मॉन्ट्रियल छंटनी: वीडियो गेम स्टूडियो लगभग 75 कर्मचारियों को बंद कर देता है क्योंकि जनादेश समाप्त होता है।
Zomato ने ZAAP कर्मचारियों को रखा, जिन्होंने मुआवजे के रूप में एक महीने का वेतन प्राप्त किया, उन्हें कोई औपचारिक नोटिस अवधि नहीं दी गई। छंटनी से प्रभावित ग्राहक सहायता सहयोगियों में से एक ने कहा कि अधिकांश कर्मचारियों को ZAAP कार्यक्रम के तहत काम पर रखा गया था और उन्हें गुरुग्राम और हैदराबाद कार्यालयों में किसी भी स्पष्ट स्पष्टीकरण के बिना जाने दिया गया था। व्यक्ति ने यह भी बताया कि वातावरण “वास्तव में तनावपूर्ण था।” पहले, Zomato ने लगभग 100 कर्मचारियों को बंद कर दिया था 2022 मेंविपणन, तकनीक और उत्पाद विभागों में कार्यबल में 4% की कमी के परिणामस्वरूप।
(उपरोक्त कहानी पहली बार अप्रैल 01, 2025 05:19 PM IST को नवीनतम रूप से दिखाई दी। राजनीति, दुनिया, खेल, मनोरंजन और जीवन शैली पर अधिक समाचार और अपडेट के लिए, हमारी वेबसाइट पर लॉग ऑन करें नवीनतम.कॉम)।
