अंकीय भुगतान प्लेटफ़ॉर्म पट्टी सह-संस्थापक पैट्रिक कोलिसन के अनुसार, ग्राहकों को अपनी प्रबंधन टीम की बैठकों में द्वि-साप्ताहिक आधार पर शामिल होने के लिए आमंत्रित करता है, ताकि यह “स्पष्ट प्रतिक्रिया” प्राप्त कर सके।
में एक्स पर 8 अप्रैल की पोस्टफिनटेक दिग्गज के सीईओ ने कहा कि कंपनी के पास बैठक के पहले 30 मिनट के लिए एक ग्राहक शामिल है, जिसमें लगभग 40 नेताओं ने “स्ट्रिप के पार” में भाग लिया है।
“भले ही हमारे पास पहले से ही बहुत सारे ग्राहक प्रतिक्रिया तंत्र हैं, लेकिन यह किसी भी तरह हमेशा नए विचारों और जांच को बढ़ाता है,” उन्होंने लिखा।
यह स्ट्रिप से एक दिलचस्प रणनीति है, जिसे 2010 में स्थापित किया गया था और इसे दुनिया में सबसे अधिक मूल्यवान निजी फिनटेक माना जाता है सबसे हालिया मूल्यांकन $ 91.5 बिलियन था)।
इन वर्षों में, स्टार्टअप्स ने गंभीरता से शिकायत की है कि स्ट्राइप अपने बड़े ग्राहकों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, जो कि छोटे लोगों की तुलना में सेवा करने के लिए निर्धारित किया गया है। लेकिन कंपनी को कुछ सही करना चाहिए। धारीदार वार्षिक पत्र कोलिसन द्वारा लिखित फरवरी में यह नोट किया गया कि 2024 में भुगतान की मात्रा बढ़कर $ 1.4 हो गई खरबइससे पहले कि वर्ष में 38%।
स्ट्राइप ने पत्र में यह भी जोड़ा कि इसका उपयोग अब फॉर्च्यून 100 कंपनियों के आधे हिस्से द्वारा किया जाता है, यह रेखांकित करता है कि यह कैसे एक स्टार्टअप के साथ काम करने वाले स्टार्टअप से एक प्रमुख उद्यम खिलाड़ी में काम कर रहा है।
एक्स पर पोस्ट में, कोलिसन ने जवाब दिया CloudFlare CTO का प्रश्न जब उनकी कंपनी को ए के साथ आमंत्रित किया जाएगा, “आप लोगों को पसंद करेंगे … बाहर पहुंचेंगे।”
छोटे व्यवसायों को उपेक्षित महसूस करने के बिंदु पर, एक निवेशक लिखा: “हाय पैट्रिक – आप जानते हैं कि मैं प्रशंसा करता हूं @Stripe – लेकिन आपको इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि स्ट्रिप का उपयोग करके इंडी समुदाय के लिए चीजों को कम किया गया है। मैंने एक सप्ताह पहले समर्थन का समर्थन किया – कोई जवाब नहीं, चीजें सुपर जटिल हैं। अधिक सामान है, लेकिन यह एक गड़बड़ है। ”
कई लोगों ने इस कदम की प्रशंसा की, एक के साथ उपयोगकर्ता ध्यान दें: “इसे प्यार करो। संस्कृति को इस बात पर केंद्रित रखती है कि क्या मायने रखता है और समेकन (sic) वास्तविकता में मदद करता है।”
और, स्वाभाविक रूप से, कुछ स्ट्राइप ग्राहकों ने अपनी शिकायतें पोस्ट करने के लिए एक्स पोस्ट का उपयोग किया (यहाँ और यहाँ)।
हालांकि, एक हाई-प्रोफाइल संस्थापक स्ट्राइप के दृष्टिकोण को मंजूरी देने के लिए लग रहा था: एलोन मस्क उत्तर दिया एक सरल, “अच्छा विचार” के साथ पोस्ट के लिए।
