फॉनटेनब्लियू ने एक साल पहले अपने दरवाजे खोले, जिससे उत्तरी पट्टी पर लगभग दो दशकों से चल रही एक विकास परियोजना में जान आ गई।
67-मंजिला, 3,644-कमरे वाली संपत्ति की परिकल्पना पहली बार 2005 में फॉन्टेनब्लियू डेवलपमेंट के सीईओ जेफरी सोफ़र द्वारा की गई थी, जिन्होंने उसी वर्ष ऐतिहासिक मियामी सिस्टर प्रॉपर्टी खरीदी थी। लेकिन महान मंदी ने विकास को पूरा होने से पहले ही रोक दिया, और अगले दशक को स्वामित्व में बदलाव और संपत्ति के लिए नए दृष्टिकोण के रूप में चिह्नित किया गया। अंतिम मोड़ फरवरी 2021 में आया, जब सोफ़र के फॉन्टेनब्लियू डेवलपमेंट ने कोच रियल एस्टेट इन्वेस्टमेंट्स में भागीदारों के साथ 3.7 बिलियन डॉलर की परियोजना को एक बार फिर अपने हाथ में ले लिया।
इसके संचालन का पहला वर्ष इसी तरह उतार-चढ़ाव और साज़िश लेकर आया है। अपने उद्घाटन के कुछ ही समय बाद, रिसॉर्ट को कार्यकारी बदलावों से निपटना पड़ा एक कठिन परिचय बाज़ार तक। लेकिन एक साल बाद, रिज़ॉर्ट प्रबंधन का मानना है कि दिशा स्पष्ट है और पहली बार आने वाले आगंतुकों को बार-बार आने वाले ग्राहकों में बदलने के लिए तैयार है।
“अगले साल हम प्रतिकूल स्थिति में हैं क्योंकि, मुझे लगता है कि हमने अब खुद को एक ऐसे गंतव्य के रूप में स्थापित कर लिया है जहां न केवल शानदार होटल या भोजन और पेय पदार्थ या सुंदर संपत्ति है, बल्कि यह वास्तव में उन लोगों के बारे में है जो यहां काम करते हैं और सेवा में हैं वे प्रदान करते हैं,” राष्ट्रपति मौरिस वुडन ने कहा।
शुरुआती महीने
लास वेगास बुलेवार्ड पर चमचमाती, चमकदार नीली इमारत लगभग 75 प्रतिशत पूरी हो चुकी थी जब 2009 में अर्थव्यवस्था दुर्घटनाग्रस्त हो गई थी। बाद के वर्षों में कॉर्पोरेट रेडर कार्ल इकान और रियल एस्टेट निवेश फर्म विटकॉफ़ और न्यू वैली सहित वित्तीय दिग्गजों ने कब्जा कर लिया। जब COVID-19 संबंधित लॉकडाउन ने फर्मों की पुनरावृत्ति के लिए वित्त पोषण को प्रभावित किया, तो सोफ़र ने बहुत पहले से अपना विचार पूरा करने के लिए झपट्टा मारा।
नेवादा की सबसे ऊंची रहने योग्य इमारत को अंतरंग और नौगम्य बनाने के लिए क्रू ने महीनों तक इस परियोजना पर काम किया। रिज़ॉर्ट-कैसीनो में संगमरमर, नीला कांच, मोज़ेक टाइल वाली दीवारें और पूरे स्थान पर छोटे धनुष-टाई रूपांकनों की विशेषता है। खाद्य और खुदरा दुकानें कैसीनो के फर्श और दूसरे स्तर के खुदरा जिले में फैली हुई हैं, जिसमें मदर वुल्फ और पापी स्टेक जैसी कई नई-से-बाजार अवधारणाएं शामिल हैं, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को उनके घरेलू बाजारों से संपत्ति की ओर आकर्षित करना है। 550,000 वर्ग फुट का सम्मेलन और बैठक स्थान लास वेगास कन्वेंशन सेंटर से थोड़ी दूरी पर है, जिसमें लोड-इन और लोड-आउट समय को सुव्यवस्थित करने के लिए एक बैक-ऑफ-हाउस सेट अप है।
उच्च स्तरीय डिज़ाइन और विलासिता सेवा पर जोर नए स्थान में आवश्यक आगंतुकों को जल्दी आकर्षित करने के लिए पर्याप्त नहीं था। होटल फॉन्टेनब्लियू मियामी बीच के ग्राहक डेटाबेस पर भरोसा करते हुए खोला गया – जिसका अर्थ है कि पश्चिमी अमेरिका में ग्राहक ब्रांड से कम परिचित रहे होंगे।
इसके तुरंत बाद ऊपर से बदलाव हुए। फ़ॉन्टेनब्लियू डेवलपमेंट ने संपत्ति के उद्घाटन के लगभग छह सप्ताह बाद एन को रिसॉर्ट-कैसीनो का अध्यक्ष नामित किया कई हाई-प्रोफ़ाइल प्रस्थान। 30 से अधिक वर्षों के उद्योग के दिग्गज, व्यान लास वेगास के पूर्व मुख्य कार्यकारी ने कहा कि उनके शुरुआती लक्ष्य “टीम को एक साथ खींचने” पर केंद्रित थे।
वुडन ने कहा, “वहां कुछ अस्थिरता थी।” “यह एक ऐसी टीम थी जिसमें हर जगह से लोग शामिल थे – कॉस्मो, रिसॉर्ट्स वर्ल्ड, और लास वेगास की हर अलग संपत्ति और कुछ बाहर से जिन्होंने कभी लास वेगास में काम नहीं किया था।”
उन्होंने कहा, उनका पहला निर्णय साप्ताहिक संपत्ति नेतृत्व बैठक को मुट्ठी भर अधिकारियों से बढ़ाकर 20 तक करना था। उनका लक्ष्य संचार खोलना, विभिन्न विभागों को अपने लिए बोलने की अनुमति देना और औपचारिक सेटिंग में एक-दूसरे से जुड़ना था। इसके तुरंत बाद, अंतर-विभागीय बातचीत व्यवस्थित रूप से हुई।
उन्होंने कहा, “यह टीम में एक साझेदारी बन जाती है और हर कोई एक-दूसरे का ध्यान रखता है।” “और फिर ऐसा करने के लिए किसी बैठक की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन बैठक उसे पुष्ट करती है। यदि हम सभी एक ही पृष्ठ पर नहीं हैं, तो हम बाकी सभी से एक ही बात की उम्मीद कैसे कर सकते हैं?”
उपयुक्त प्रमोशन
अन्य परिवर्तनों पर विचार करते समय वुडन ने अपना बाहरी दृष्टिकोण भी लाया। उन्होंने शुरू में देखा कि संपत्ति का लेआउट और उसकी सेवा संपत्ति पर प्रकाश नहीं डाला गया था।
“एक स्थानीय निवासी के रूप में जो यहां रहता है और इस जगह को एक साथ आते हुए देख रहा था, मैं उन चीजों में से एक को जानता था जो शायद उस तरह से नहीं हुई जिस तरह से होनी चाहिए थी, वह था निमंत्रण, अंदर क्या चल रहा है और यह जगह कितनी खास है, इसके बारे में संचार, ” उसने कहा।
वुडन ने कहा, एक बड़ा बदलाव मार्केटिंग रणनीति थी। उन्होंने कहा कि विपणन और विज्ञापन इस बाजार की विशिष्टता के बारे में बात नहीं करते हैं। आरंभिक विज्ञापन में विलासितापूर्ण और आधुनिक अहसास दिखाया गया लेकिन संपत्ति की सुविधाओं का प्रदर्शन नहीं किया गया।
उन्होंने कहा, “विपणन इस मुद्दे पर नहीं था कि वेगास आने वाले ग्राहक से कैसे बात की जाए।” “वेगास बेहद प्रतिस्पर्धी है। लास वेगास में हर जगह बेहतरीन अनुभव हैं। उससे प्रतिस्पर्धा करने के लिए, आपको अपने शानदार अनुभव दिखाने होंगे और लोगों से कहना होगा, ‘मैं वहां रहना चाहता हूं।”
अन्य प्रमोशन शामिल हैं कैसीनो वफादारी स्तर मिलान – एक अभ्यास जो स्वचालित रूप से फॉन्टेनब्लियू के वफादारी कार्यक्रम में संबंधित स्तर पर प्रतिस्पर्धी कैसीनो में तुलनीय स्थिति के नए खिलाड़ियों को सम्मानित करता है। शुरुआत में व्यवसाय के पहले सप्ताह के लिए पेश किया गया, फॉन्टेनब्लियू ने एक नया और मौजूदा लॉयल्टी प्रोग्राम प्रमोशन बनाया जो छह महीने से अधिक समय तक चला।
एक और सफल प्रमोशन जिसे वुडन 2025 तक विस्तारित करने का इरादा रखता है, वह उन ग्राहकों के लिए मानार्थ वैलेट है जो भोजन करते हैं, खरीदारी करते हैं, जुआ खेलते हैं और स्पा सेवाएं प्राप्त करते हैं।
वुडन ने कहा कि वह फॉनटेनब्लियू के शोरूम – ब्ल्यूलाइव – को ग्राहकों की आदतों को बदलने के अवसर के रूप में देखते हैं, यह देखते हुए कि शो के दर्शक ज्यादातर गैर-होटल मेहमान हैं। रिसॉर्ट ने पारंपरिक निवास में शामिल होने से परहेज किया है और इसके बजाय पिटबुल, टीयर्स फॉर फियर्स और कीथ अर्बन जैसे कई कलाकारों के लगातार शो का विकल्प चुना है। अन्य नियमित मनोरंजन में पावर स्लैप, एक नई लड़ाई शैली में डाना व्हाइट समर्थित उद्यम शामिल है।
आगामी छोटे कार्यक्रमों में देशी संगीत गायक थॉमस रेट, जेनिफर हडसन की अवकाश-थीम वाली प्रस्तुति और 80 के दशक के पॉप समूह डुरान डुरान के दो शो शामिल हैं।
“मेरा मानना है कि अगर हम प्रवेश के बिंदु से लेकर अनुभव तक और उन सभी स्पर्श बिंदुओं पर अच्छा काम करते हैं, तो वे अगली बार सोचते हैं, ‘हुह।’ मैं सड़क पर नीचे क्यों रह रहा हूँ? यह जगह काफी खास है. शायद अगली बार मुझे यहीं रुकना चाहिए,” उन्होंने कहा। “इसलिए लोगों को घर के अंदर लाने के लिए एक शो नीति का होना एक बड़ी बात थी।”
भविष्य की वृद्धि
उद्योग पर नजर रखने वालों का कहना है कि बाजार में संपत्ति के बढ़ने की अभी भी गुंजाइश है। लास वेगास स्थित बी ग्लोबल के मैनेजिंग पार्टनर ब्रेंडन बुसमैन ने कहा कि ऐसा प्रतीत होता है कि संपत्ति के संचालन के पहले वर्ष में ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रचार और कार्यक्रम शामिल किए गए हैं, जबकि हाई-एंड ग्राहकों को वफादार बनाए रखने के तरीकों की तलाश की जा रही है।
बुसमैन ने कहा, “उन्होंने लगातार इसका खाका तैयार करने की कोशिश की है और इसका एक हिस्सा नेतृत्व में बदलाव के कारण हुआ है।” “सबसे बड़ी चीज़ स्पष्ट रूप से उस ग्राहक को आकर्षित करने की कोशिश कर रही है और फिर जब आपको वह ग्राहक मिल जाता है जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं, तो यह पता लगाना है कि उनकी आदतों को कैसे बदला जाए और रास्ते में अन्य लोगों की तुलना में उन्हें अपनी सुविधा में कैसे लाया जाए।”
संपत्ति के दोनों ओर खाली भूमि के साथ, फॉन्टेनब्लियू उत्तरी पट्टी में संभावित विकास के केंद्र में है। (संपत्ति के उत्तर में 26 एकड़ से अधिक खाली एकड़ जमीन है जिसे वर्तमान में एक होटल और एनबीए-तैयार क्षेत्र परियोजना की साइट के रूप में पेश किया जा रहा है।) वुडन ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि भविष्य के विकास को अद्वितीय मूल्य वर्धन द्वारा वर्गीकृत किया जाएगा – न केवल अतिरिक्त होटल के कमरे, बल्कि एक केंद्र जो अपने स्वयं के दर्शकों को आकर्षित कर सकता है।
उन्होंने कहा, “लोग ऐसा महसूस कर सकते हैं कि वे एक में चल सकते हैं और दूसरे में जा सकते हैं, घर-घर जा सकते हैं – मध्य पट्टी क्षेत्र में होने से अलग नहीं।”
फॉन्टेनब्लियू प्रबंधन ने पड़ोस में भविष्य के विकास की प्रत्याशा में खरीदारी की होगी। मूल कंपनी ने लास वेगास और एल्विस प्रेस्ली बुलेवार्ड पर अपने वर्तमान पदचिह्न के ठीक दक्षिण में पांच एकड़ जमीन खरीदी। प्रबंधन ने इसके लिए अपनी योजनाएं निर्दिष्ट नहीं की हैं $112.5 मिलियन भूमि, इसके बजाय इसे एक रणनीतिक अधिग्रहण बताया।
वुडन ने कहा, “यह इस विश्वास पर दोहरी मार है कि हम इस संपत्ति के साथ कहां जा रहे हैं और यह जानते हुए भी कि ‘चलो इसे आगे बढ़ाएं’ की मानसिकता है।”
मैककेना रॉस से संपर्क करें mross@reviewjournal.com. अनुसरण करना @mckenna_ross_ एक्स पर.
