मॉरिसन के ग्राहकों का कहना है कि क्रिसमस डिलीवरी और छूट कम हो गई है

मोर लॉयल्टी कार्ड में समस्या के बाद क्रिसमस से पहले ग्राहकों को अपनी खरीदारी पर छूट नहीं मिल पाने के बाद मॉरिसन ने माफी मांगी है।

कुछ ग्राहकों ने यह भी शिकायत की है कि उनके ऑनलाइन ऑर्डर रद्द कर दिए गए हैं.

सुपरमार्केट का कहना है कि लॉयल्टी कार्ड और क्लिक एंड कलेक्ट ऑर्डर सबसे अधिक प्रभावित हुए हैं।

मॉरिसन के प्रवक्ता ने कहा, “यदि अधिक कार्ड की कीमतें पंजीकृत नहीं हो रही हैं, तो हम ग्राहक की पूरी दुकान पर 10% की छूट लागू करेंगे।”

उन्होंने कहा कि कुछ होम डिलीवरी आज देर से आ सकती हैं, और क्लिक एंड कलेक्ट ग्राहकों को स्टोर पर जाने से पहले ईमेल का इंतजार करना चाहिए।

एक ग्राहक ने बीबीसी को बताया कि उसका ऑनलाइन ऑर्डर छूट गया है, जिसमें एक टर्की और ट्राइफ़ल भी शामिल था जो आज दोपहर को आना था।

नॉर्थम्बरलैंड की मोइरा रेडहेड कहती हैं, “मैंने इसे बहुत पहले बुक किया था, जब डिलीवरी स्लॉट पहली बार क्रिसमस के लिए निकले थे।”

वह बीमारी के कारण घर से बाहर निकलने में असमर्थ है और आज दवा वितरण की प्रतीक्षा कर रही है।

वह कहती हैं, ”मैं सचमुच तनावग्रस्त हूं, मुझे नहीं पता कि मैं क्या करने जा रही हूं।”

“[Morrisons] उन्होंने कहा कि वे कुछ नहीं कर सकते… उन्होंने यह भी कहा कि उनके सिस्टम बंद हो गए हैं,” वह आगे कहती हैं, मॉरिसन ने £10 सद्भावना वाउचर की पेशकश की थी।

एक अन्य ग्राहक का कहना है कि वह लगभग £20 की छूट से चूक गया।

हडर्सफ़ील्ड के स्टीव वेदरबी ने बीबीसी न्यूज़ को बताया, “जब मैंने दुकान का चक्कर लगाया तो मैंने सब कुछ जोड़ दिया और यह £70 पर आ गया, जो मेरे सभी कार्ड छूट और वाउचर के साथ मुझे चेकआउट पर कुछ भी खर्च नहीं करना चाहिए था।”

“लेकिन यह £90 निकला। स्टोर पर 50p छूट जैसी कोई भी छूट और ऑफ़र लागू नहीं किया गया था।

“इसलिए मुझे इसका भुगतान करना पड़ा क्योंकि मैं क्रिसमस के दोपहर के भोजन और हमारी ज़रूरत की चीज़ों के लिए खरीदारी कर रहा था।”

उन्होंने आगे कहा, “कर्मचारी परेशान हो रहे थे क्योंकि उन्हें पता नहीं था कि क्या हो रहा है और यह उनकी गलती नहीं है।”

सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं का कहना है कि एक व्यक्ति के पोस्ट करने से उनकी छूट अभी तक काम नहीं कर रही है त्रुटि संदेश का फ़ोटो सेल्फ-चेकआउट पर, जिसमें लिखा है: “हमें वास्तव में खेद है कि कुछ प्रमोशन और छूट इस समय काम नहीं कर रहे हैं।”

मॉरिसन वेबसाइट भी सुबह कुछ समय के लिए बंद थी, कुछ पृष्ठों पर त्रुटि संदेश सर्वर से अमान्य या देर से प्रतिक्रिया का सुझाव दे रहे थे।

ऐसा प्रतीत होता है कि अब यह फिर से चालू हो गया है।

मॉरिसन क्रिसमस से पहले बड़ी छूट का विज्ञापन कर रहा था, जिसमें 10p के लिए कुछ सब्जियाँ भी शामिल थीं।

खुदरा विश्लेषक नताली बर्ग का कहना है, “तकनीकी गड़बड़ी के लिए कभी भी कोई अच्छा समय नहीं होता है, लेकिन जिस दिन साल का सबसे व्यस्त दिन होने की उम्मीद की जाती है उस दिन ऐसा होना दुःस्वप्न जैसा है।”

“इससे दुकानदारों का भरोसा और कम हो जाएगा और लाभप्रदता पर असर पड़ेगा।

सुश्री बर्ग कहती हैं, “शुरुआत में सुपरमार्केट का मार्जिन बहुत कम है और यह क्रिसमस विशेष रूप से प्रचारात्मक रहा है।”

सेवी मार्केटिंग के खुदरा विश्लेषक कैथरीन शटलवर्थ कहते हैं, “यह समस्या दिखाती है कि सुपरमार्केट अपने सिस्टम पर कितने निर्भर हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके साथ खरीदारी करने वाले लाखों खरीदारों को निर्बाध अनुभव मिले।”

वह आगे कहती हैं, “इस तरह की सिस्टम गड़बड़ी इससे बुरे दिन पर नहीं आ सकती।”

अनुमान है कि आज का दिन सुपरमार्केट के लिए इस साल का सबसे व्यस्त खरीदारी का दिन होगा, खुदरा विश्लेषक कंतार के अनुसार।

पहले दिसंबर में सुपरमार्केट में बिक्री £13 बिलियन से अधिक तक पहुंचने की उम्मीद है।

कांतार के अनुसार, मॉरिसन यूके में पांचवां सबसे बड़ा बाजार सुपरमार्केट है, जिसमें 1 दिसंबर 2024 तक 12 सप्ताह में किराना बाजार का 8.6% हिस्सा है।

व्यापार प्रकाशन द ग्रोसर के समाचार संपादक रोनन हेगार्टी ने कहा, “खुदरा विक्रेता अपने लॉयल्टी कार्ड के माध्यम से अधिक से अधिक सौदे कर रहे हैं और अगर खरीदार उन तक नहीं पहुंच पाते हैं, तो वे ठगा हुआ महसूस करेंगे।”

“यह क्रिसमस के इतने करीब हुआ है कि इससे ग्राहकों के मुंह में बुरा स्वाद आएगा और वे सोचेंगे कि आगे कहां खरीदारी करें।”