नई दिल्ली: द राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन रविवार को जारी एक सरकारी बयान के अनुसार, (एनसीएच) ने यूपीएससी सिविल सेवा और आईआईटी प्रवेश जैसी प्रतियोगी परीक्षाओं के छात्रों और उम्मीदवारों के नामांकन शुल्क में कुल 1 करोड़ रुपये की वापसी सुनिश्चित करने में मदद की है। ये रिफंड मुकदमेबाजी से पहले के चरण में जारी किए गए थे। उपभोक्ता मामले मंत्रालय कोचिंग सेंटरों के खिलाफ देश भर के छात्रों द्वारा उठाई गई शिकायतों के जवाब में हस्तक्षेप किया गया।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने कहा, “यह कार्रवाई यह सुनिश्चित करने की हमारी प्रतिबद्धता की पुष्टि करती है कि कोचिंग संस्थान निष्पक्ष व्यवहार का पालन करें और उपभोक्ताओं के अधिकारों का सम्मान करें।”
एनसीएच ने अनुचित व्यवहार के संबंध में अनेक शिकायतें प्राप्त होने के बाद मिशन मोड पर इन शिकायतों के समाधान के लिए अभियान शुरू किया। कोचिंग सेंटरएक आधिकारिक बयान में कहा गया कि, “हमें छात्रों पर कड़ी आलोचना झेलनी पड़ी, विशेषकर नामांकन शुल्क वापस करने से इनकार करने पर।”
एनसीएच को 2023-2024 में छात्रों से 16,276 शिकायतें प्राप्त हुईं, जो 2022-2023 में 5,351 और 2021-2022 में 4,815 थीं। अकेले 2024 में, 6,980 छात्रों ने मुकदमे-पूर्व चरण में अपनी शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए एनसीएच से संपर्क किया है।
शिकायतों में अधूरे वादे, अपर्याप्त शिक्षण गुणवत्ता और पाठ्यक्रमों को अचानक रद्द करना शामिल था।
मंत्रालय ने सफलता की कुछ कहानियों का हवाला दिया, जिनमें एक बेंगलुरू का छात्र शामिल है, जिसे 3.5 लाख रुपये की धनराशि वापस मिली, तथा एक गुजरात का छात्र भी शामिल है, जिसे एनसीएच के हस्तक्षेप के बाद 8.36 लाख रुपये की धनराशि वापस मिली।
छात्र टोल-फ्री नंबर 1915 पर कॉल करके या www.consumerhelpline.gov.in पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण नियामक सीसीपीए ने कोचिंग क्षेत्र में भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ कार्रवाई की है, जिसमें कई कोचिंग सेंटरों पर जुर्माना लगाना भी शामिल है।
मंत्रालय ने कोचिंग सेंटरों को अधिक छात्र-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने तथा पाठ्यक्रमों और गुणवत्ता मानकों में पारदर्शिता सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है।
यह पहल विवाद समाधान प्रक्रियाओं में सुधार के लिए नीति आयोग की सिफारिशों के अनुरूप है और विभिन्न क्षेत्रों में त्वरित शिकायत निवारण के लिए मुकदमा-पूर्व मंच को मजबूत करती है।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने कहा, “यह कार्रवाई यह सुनिश्चित करने की हमारी प्रतिबद्धता की पुष्टि करती है कि कोचिंग संस्थान निष्पक्ष व्यवहार का पालन करें और उपभोक्ताओं के अधिकारों का सम्मान करें।”
एनसीएच ने अनुचित व्यवहार के संबंध में अनेक शिकायतें प्राप्त होने के बाद मिशन मोड पर इन शिकायतों के समाधान के लिए अभियान शुरू किया। कोचिंग सेंटरएक आधिकारिक बयान में कहा गया कि, “हमें छात्रों पर कड़ी आलोचना झेलनी पड़ी, विशेषकर नामांकन शुल्क वापस करने से इनकार करने पर।”
एनसीएच को 2023-2024 में छात्रों से 16,276 शिकायतें प्राप्त हुईं, जो 2022-2023 में 5,351 और 2021-2022 में 4,815 थीं। अकेले 2024 में, 6,980 छात्रों ने मुकदमे-पूर्व चरण में अपनी शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए एनसीएच से संपर्क किया है।
शिकायतों में अधूरे वादे, अपर्याप्त शिक्षण गुणवत्ता और पाठ्यक्रमों को अचानक रद्द करना शामिल था।
मंत्रालय ने सफलता की कुछ कहानियों का हवाला दिया, जिनमें एक बेंगलुरू का छात्र शामिल है, जिसे 3.5 लाख रुपये की धनराशि वापस मिली, तथा एक गुजरात का छात्र भी शामिल है, जिसे एनसीएच के हस्तक्षेप के बाद 8.36 लाख रुपये की धनराशि वापस मिली।
छात्र टोल-फ्री नंबर 1915 पर कॉल करके या www.consumerhelpline.gov.in पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण नियामक सीसीपीए ने कोचिंग क्षेत्र में भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ कार्रवाई की है, जिसमें कई कोचिंग सेंटरों पर जुर्माना लगाना भी शामिल है।
मंत्रालय ने कोचिंग सेंटरों को अधिक छात्र-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने तथा पाठ्यक्रमों और गुणवत्ता मानकों में पारदर्शिता सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है।
यह पहल विवाद समाधान प्रक्रियाओं में सुधार के लिए नीति आयोग की सिफारिशों के अनुरूप है और विभिन्न क्षेत्रों में त्वरित शिकायत निवारण के लिए मुकदमा-पूर्व मंच को मजबूत करती है।
