रक्त परीक्षण फर्म को ‘आपदाओं की सूची’ के लिए जीपीएस द्वारा दोषी ठहराया गया

एक एनएचएस प्रदाता जिसने अस्पतालों और जीपीएस के लिए रक्त-परीक्षण सेवाएं देने के लिए £ 2bn अनुबंध जीता, चिकित्सा पेशेवरों के अनुसार, विश्वसनीय परिणाम देने में विफल हो रहा है।

सिनोविस, मेडिकल कंपनी सिनलैब और गाइज़ एंड सेंट थॉमस ‘और किंग्स कॉलेज हॉस्पिटल फाउंडेशन ट्रस्ट्स के बीच एक सार्वजनिक-निजी साझेदारी, दक्षिण-पूर्व लंदन में सिर्फ 200 जीपी सर्जरी के तहत पैथोलॉजी सेवाओं को वितरित करने के लिए 2021 में अनुबंध प्राप्त किया।

बीबीसी ने जीपीएस से बात की है जो गलत और विलंबित रक्त परिणाम कहते हैं कि एक “नियमित चिंता” है और यह कि फर्म का प्रदर्शन रोगियों के लिए बहुत संकट पैदा कर रहा है।

Synnovis ने कहा कि यह “असुविधा और प्रभावित लोगों को परेशान करने के लिए अविश्वसनीय रूप से खेद है”।

कंपनी, जो शिकार हो गई जून 2024 में रैंसमवेयर साइबर हमला इससे अधिक का कारण 1,000 एनएचएस संचालन को स्थगित किया जाना हैने कहा कि हमले ने “नमूनों को संसाधित करने की हमारी क्षमता को काफी कम कर दिया था”। Synnovis, जो छह अस्पतालों परोसता है लंदन में, यह कहा कि इसने “नैदानिक ​​रूप से सुरक्षित और बड़े पैमाने पर मैनुअल अंतरिम समाधान देने के लिए हर उपलब्ध संसाधन को समर्पित किया था”।

एक दर्जन से अधिक जीपी के अनुसार, हमने दक्षिण-पूर्व लंदन के सभी बोरो के पार से सुना, सिनोविस के तहत उनके सामने आने वाली चुनौतियों की गंभीरता रोगियों और डॉक्टरों दोनों के लिए चिंता पैदा कर रही है।

जीपीएस ने बीबीसी को बताया कि रक्त-परीक्षण के मुद्दे अनावश्यक अस्पताल रेफरल और बर्बाद रोगी नियुक्तियों के लिए अग्रणी थे। एक मामले में बीबीसी के बारे में बताया गया था, एक बुजुर्ग व्यक्ति जो अपनी पत्नी के साथ अपनी पत्नी की देखभाल कर रहा था, अपने परीक्षण के साथ समस्याओं के कारण दुर्घटना और आपातकाल (ए एंड ई) में घंटों बिताया।

बीबीसी से गुमनाम रूप से बात करने वाले एक जीपी ने कहा: “यह (पहले) हमारे दिमाग को कभी भी पार नहीं करेगा कि रक्त परीक्षण विश्वसनीय नहीं हो सकता है। यह अब एक रोजमर्रा की चिंता है।

उन्होंने कहा, “सिनोविस के साथ मौजूदा समस्याएं राष्ट्रीय घोटाले से कम नहीं हैं।”

17 वर्षीय कॉलेज के छात्र केमी ने छह महीने पहले दिल की धड़कन, सांस की निकासी और थकान का अनुभव करना शुरू कर दिया था।

अपने स्वास्थ्य के मुद्दों के कारण कॉलेज में भाग लेने में असमर्थ, नवंबर में उसने अपनी जीपी सर्जरी में एक नियुक्ति मांगी, जो रक्त परीक्षण के लिए सिनोविस पर निर्भर करती है।

जब परिणाम वापस आ गए, तो उसे बताया गया कि एक समस्या थी। “मुझे पता चला कि रक्त परीक्षण में कुछ गड़बड़ थी – मेरा पोटेशियम बहुत अधिक था, जो सामान्य नहीं है,” उसने कहा।

हालांकि, केमी ने कहा कि उसके जीपी ने उसे बताया कि उसके पोटेशियम का स्तर वास्तव में अधिक नहीं था, लेकिन यह परिणाम पाया गया क्योंकि उसके रक्त के नमूने को जमकर जमा कर दिया गया था क्योंकि यह संसाधित होने के लिए बहुत लंबा इंतजार कर रहा था।

जब उसने एनएचएस ऐप पर अपने परिणाम प्राप्त किए – जिसे बीबीसी ने देखा है – यह कहा कि वे “प्रयोगशाला त्रुटि के कारण अमान्य थे”। केमी ने कहा कि स्थिति ने उसे “निराश, उदास और भ्रमित” छोड़ दिया था।

“मैं वास्तव में अटक गया हूं। मैं उदास हूं, मैं चिंतित हूं कि निदान पाने से पहले मेरे साथ कुछ होने जा रहा है,” उसने हमें बताया। “मुझे चिंता है कि मैं गंभीर रूप से चोट पहुंचाने जा रहा हूं क्योंकि मुझे वह निदान नहीं मिल सकता है जिसकी मुझे आवश्यकता है।”

जीपीएस ने बीबीसी को बताया है कि अविश्वसनीय रक्त परिणाम, प्रोसेसिंग देरी के कारण होने वाले पोटेशियम के उच्च स्तर के साथ, एक नियमित घटना है क्योंकि सिनोविस ने सेवा शुरू की थी।

रक्त में उच्च पोटेशियम का स्तर गंभीर स्वास्थ्य मुद्दों, जैसे दिल की समस्याओं को इंगित कर सकता है।

इस वजह से, जीपीएस का कहना है कि वे रक्त -परीक्षण के परिणामों को अनदेखा नहीं कर सकते हैं जो उच्च पोटेशियम को इंगित करते हैं – भले ही वे उन्हें गलत मानते हैं – और वे रोगियों को तुरंत ए एंड ई को संदर्भित करने के लिए बाध्य हैं।

जीपीएस का कहना है कि इन रोगियों को अक्सर अस्पताल में सेवानिवृत्त होने के बाद दूर कर दिया जाता है, जहां सामान्य पोटेशियम का स्तर खोजा जाता है।

यह एक मुद्दा है डॉ। शाह – उनका असली नाम नहीं – कहते हैं कि वह साप्ताहिक आधार पर अनुभव करते हैं।

“अगर पोटेशियम स्तर छह से ऊपर यह दिल और दिल की लय की गड़बड़ी के साथ समस्याओं का कारण बन सकता है जो संभावित रूप से घातक साबित हो सकता है, “डॉ। शाह ने कहा।” यह एक जरूरी बात है कि नमूना को दोहराया जाना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि परिणाम वास्तविक या गलत पढ़ने के लिए है। “

डॉ। शाह, जो लगभग तीन दशकों से जीपी हैं, ने कहा कि हाल के वर्षों में उनकी सर्जरी में रक्त परिणामों में ऊंचा पोटेशियम की आवृत्ति असामान्य रूप से अधिक थी।

उन्होंने कहा, “यह पता चला कि जीपी सर्जरी से नमूनों के संग्रह में देरी हुई थी, फिर प्रयोगशालाओं में … प्रयोगशालाओं में प्रसंस्करण में देरी, जिससे परिणाम उच्च हो रहे थे,” उन्होंने कहा।

डॉ। शाह ने बीबीसी को बताया कि उन्हें हाल ही में 80 के दशक में एक व्यक्ति को अस्पताल भेजना पड़ा क्योंकि उसका पोटेशियम स्तर एक सिनोविस रक्त परीक्षण पर ऊंचा दिखाई दिया। उन्होंने समझाया कि मरीज अपनी पत्नी के साथ सर्जरी में आया था, जिनके पास मनोभ्रंश और उनकी बेटी थी, और परिवार उस शाम ए एंड ई में लंबे समय से प्रतीक्षा कर रहे थे।

“मुझे उनसे कहना था कि उन्हें अगले दिन तक इसे नहीं छोड़ना चाहिए क्योंकि जब तक मुझे लगा कि यह सामान्य है, मैं उन्हें आश्वस्त नहीं कर सका,” डॉ। शाह ने समझाया। अस्पताल में, रोगी के पोटेशियम का स्तर अंततः सामान्य पाया गया और उसे छुट्टी दे दी गई।

डॉ। शाह ने कहा: “मैं शायद ए एंड ई के लिए एक-दो रोगियों को एक सप्ताह में भेज रहा हूं क्योंकि परिणामों के कारण मुझे दोषी होने का संदेह है। चूंकि सिनोविस ने दक्षिण-पूर्व लंदन के लिए पैथोलॉजी सेवाएं संभाली हैं, यह बहुत अधिक आपदाओं की एक सूची है।

“हम पैथोलॉजी प्रणाली का लगभग दूसरा अनुमान लगा रहे हैं और यह कुछ ऐसा है जो कभी नहीं हुआ करता था।

“आप एक जूते की दुकान पर जाते हैं, आप जूते की एक जोड़ी खरीदने की उम्मीद करते हैं; आपके पास एक पैथोलॉजी सेवा है, आप सटीकता और विश्वसनीयता की उम्मीद करते हैं। ऐसा नहीं हो रहा है।”

डॉ। शाह का खाता एक अकेला नहीं है।

हमारे द्वारा सुना गया 14 जीपी द्वारा कई दावे किए गए हैं – जो सभी पेशेवर कारणों से गुमनाम रहना चाहते थे।

एक जीपी ने बीबीसी को बताया कि बढ़े हुए कार्यभार के परिणामस्वरूप आकलन करने के लिए और फिर अविश्वसनीय परिणाम बढ़ने के लिए “बर्नआउट में वृद्धि हुई और लोग पेशे को छोड़ना चाहते थे”।

कई जीपी ने हाल के उदाहरणों के बारे में बताया, जहां वे सिनोविस देरी के कारण रोगियों के लिए समय पर मधुमेह परीक्षण करने में असमर्थ थे।

लंदनव्यापी LMCS (स्थानीय चिकित्सा समितियों), जो शरीर पूरे राजधानी में GPS का प्रतिनिधित्व और समर्थन करता है, ने कहा कि दक्षिण-पूर्व लंदन में GPS द्वारा अनुभव किए गए रक्त-परीक्षण देरी और अशुद्धि के साथ समस्याएं शहर के अन्य हिस्सों में पैथोलॉजी सेवा के अनुरूप नहीं थीं।

लंदनव्यापी एलएमसीएस के सीईओ मिशेल ड्रेज ने कहा, “हमारे पास कभी भी इतने सारे ईमेल और प्रश्न नहीं हैं, कोविड की शुरुआत के अलावा, एक विशेष चीज के बारे में, लंदन के एक क्षेत्र से, लंदनवाइड एलएमसीएस के सीईओ मिशेल ड्रेज ने कहा।

“यह एक दैनिक आधार पर हो रहा है, क्लिनिक-बाय-क्लिनिक आधार पर,” उसने कहा।

जीपीएस के मनोबल और कार्यभार पर होने वाले प्रभावों को स्वीकार करते हुए, डॉ। ड्रेज ने कहा: “हमें विश्वास नहीं है कि हम सटीकता के लिए सिनोविस पर भरोसा कर सकते हैं। हमारे जीपी ने उस सेवा में विश्वास और विश्वास खो दिया है – यह एक भयानक स्थिति है।”

अक्टूबर में, लंदनव्यापी LMCS ने दक्षिण -पूर्व लंदन इंटीग्रेटेड केयर बोर्ड के लिए अपनी चिंताओं को बढ़ाया – शव ने एनएचएस अस्पताल के ट्रस्टों को सिनोविस के साथ भागीदारी करने के लिए पकड़ने का आरोप लगाया।

डॉ। ड्रेज ने कहा कि इसे प्राप्त लिखित प्रतिक्रिया “असंतोषजनक” थी।

डॉक्टरों की गवाही को सुनने के साथ -साथ, बीबीसी ने दर्जनों सिन्नोविस ईमेल देखे हैं, जो कि 2021 से लेकर वर्तमान दिन तक जीपीएस को भेजे गए हैं, माफी मांगते हैं और विभिन्न पैथोलॉजी समस्याओं के लिए खाते का प्रयास करते हैं, उदाहरण के लिए मलेरिया और मधुमेह के परीक्षण के बारे में।

एक ईमेल में साइबर -हमले से पहले वसंत 2024 में 70,000 परीक्षा परिणामों के बैकलॉग के लिए सिनोविस को माफी मांगते हुए दिखाया गया था।

डॉ। जेने – न कि उसका असली नाम – समझाया कि बैकलॉग की खोज करने के लिए सिनोविस एक महीने का समय लगा और उसे संबोधित करना शुरू कर दिया। लगभग 20 वर्षों के जीपी ने बीबीसी को बताया, “उस समस्या को निर्धारित करना वास्तव में मुश्किल है … 70,000 चिंताएं,” लगभग 20 वर्षों के जीपी ने बीबीसी को बताया।

“यह वास्तव में तनावपूर्ण है। हम अपने रोगियों की रक्षा करने की कोशिश करते हैं। मुझे लगता है कि मैं लगातार सिस्टम के लिए माफी मांग रहा हूं। यह मेरी गलती नहीं है। हम वास्तव में अपने काम के साथ ठीक से हो रहे हैं और सिनोविस की त्रुटियों का प्रबंधन नहीं कर रहे हैं।”

दक्षिण-पूर्व लंदन इंटीग्रेटेड केयर बोर्ड ने एक बयान में कहा कि दक्षिण-पूर्व लंदन जीपीएस द्वारा अनुरोध किए गए परीक्षणों में अकेले लगभग 10,000 प्रति दिन की राशि थी, “कई तार्किक कदमों के साथ, रक्त से लेकर परिणाम रिपोर्टिंग तक”।

इसमें कहा गया है कि “कई घटनाएं” हुई थीं, क्योंकि सिनोविस ने दक्षिण-पूर्व लंदन के लिए पैथोलॉजी सेवाओं को लिया था, जो “सिनोविस सेवा पर प्रभाव डालने वाली घटनाओं सहित” कारकों की संख्या से प्रेरित थे, लेकिन जो उनके नियंत्रण से बाहर थे “।

बयान जारी रहा: “आप यह भी जानते होंगे कि इन घटनाओं में से एक एक आपराधिक साइबर हमला था, जिस पर प्रतिक्रिया थी, जिसमें कई भागीदारों से एक असाधारण प्रयास था, जिसमें सिनोविस भी शामिल था, हमारे जीपी सहयोगियों के लिए एक व्यवहार्य सेवा बनाए रखने के लिए, जबकि सिनोविस ने अपने सिस्टम को जमीन से पुनर्निर्माण करने का महत्वपूर्ण कार्य किया।”

अक्टूबर में एनएचएस इंग्लैंड द्वारा जारी एक बयान के अनुसार, साइबर हमले के परिणामस्वरूप 10,152 तीव्र आउट पेशेंट नियुक्तियों और 1,710 वैकल्पिक प्रक्रियाओं को स्थगित कर दिया गया था।

बयान में कहा गया है: “जून में पैथोलॉजी सेवा प्रदाता सिनोविस पर साइबर हमले के बाद वसूली के अंतिम चरण लगभग पूरा हो गए हैं, जिसका अर्थ है कि लगभग सभी सेवाएं अब ऊपर और चल रही हैं।”

अपने बयान में, Synnovis ने कहा कि उसने 249 साइटों पर लगभग दो मिलियन रोगियों, छह अस्पतालों और 191 जीपी प्रथाओं की सेवा करते हुए 6,000 से अधिक विभिन्न प्रकार के परीक्षण की पेशकश की।

“जबकि हम समझते हैं कि सभी में कोई भी त्रुटि रोगी और व्यवसायी संकट का कारण बन सकती है, गलत सिनेनोविस परीक्षणों में प्रति दिन हमारे द्वारा संसाधित 150,000 परीक्षणों में से 0.001% से कम है।”

हालांकि, इन आंकड़ों में मूत्र परीक्षण सहित सभी सिनोविस परीक्षण शामिल हैं।

Synnovis ने अपने बयान में कहा: “GPS के लिए Synnovis की पैथोलॉजी सेवाओं का प्रावधान परीक्षण-अनुरोध और परिणाम प्रणालियों और सॉफ्टवेयर की एक श्रृंखला के माध्यम से सक्षम है, जिसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा Synnovis अनुबंध से पहले है और विरासत तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान किया जाता है।

“हम इस बात से अवगत हैं कि यह मरीजों और फ्रंट-लाइन एनएचएस सहयोगियों के लिए एक बेहद चुनौतीपूर्ण और कभी-कभी परेशान करने वाली अवधि रही है और प्रभावित लोगों को होने वाली असुविधा और परेशान के लिए अविश्वसनीय रूप से खेद है।”

कॉलेज के छात्र केमी के लिए, उनके हाल के अनुभवों ने उन्हें स्वास्थ्य सेवा में आत्मविश्वास खो दिया है।

उसने कहा: “मुझे लगता है कि एक युवा व्यक्ति के रूप में, विश्वसनीय परिणामों तक पहुंचने में सक्षम नहीं होने के कारण मिसाल कायम है कि मुझे 17 साल की उम्र में एक स्वतंत्र स्वास्थ्य यात्रा नहीं हो सकती है। यह जानना मुश्किल है कि मैं यहां से कहां जा सकती हूं।

“ऐसा लग सकता है कि यह सिर्फ एक रक्त परीक्षण है लेकिन यह गंभीर है। यह जीवन और मृत्यु का मामला हो सकता है।”