बीबीसीमानसिक स्वास्थ्य समस्याओं से ग्रस्त लोग अब एनएचएस 111 के माध्यम से सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं, जिससे उन्हें तत्काल सहायता प्राप्त करने का एक और रास्ता मिल जाएगा।
इससे इंग्लैंड में एनएचएस मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों के साथ-साथ शारीरिक समस्याओं के लिए भी ऐसी सहायता सेवा प्रदान करने वाले पहले देशों में से एक बन गया है।
यह नंबर मानसिक स्वास्थ्य प्रशिक्षण प्राप्त कॉल हैंडलर्स की एक स्थानीय टीम से जुड़ता है, साथ ही नर्सों और चिकित्सकों से भी जो चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं।
यह टीम मानसिक स्वास्थ्य मूल्यांकन का आयोजन कर सकती है, संकट टीम भेज सकती है तथा स्थानीय क्षेत्र में उपलब्ध सहायता की जानकारी दे सकती है।
‘बस 111 पर कॉल करें, 2 दबाएं’
एक बातचीत-चिकित्सा सेवा भी उपलब्ध है – लोग स्वयं को ऑनलाइन संदर्भित कर सकते हैं एनएचएस.यूके.
कोविड महामारी के बाद से अवसाद और चिंता जैसी स्थितियों में मदद की मांग बढ़ रही है।
एनएचएस के नवीनतम आंकड़े बताते हैं कि मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं ने छह वर्ष पहले की तुलना में प्रति वर्ष अतिरिक्त दस लाख लोगों का उपचार किया है।
तथा चैरिटी माइंड का अनुमान है कि एनएचएस मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं के लिए प्रतीक्षा सूची में लगभग दो मिलियन लोग हैं।
एनएचएस की मानसिक स्वास्थ्य निदेशक क्लेयर मर्डोक ने कहा कि नई एकीकृत सेवा से बच्चों सहित सभी आयु वर्ग के मरीजों को प्रशिक्षित स्टाफ सदस्यों द्वारा उनकी बात सुनने का मौका मिलेगा, जो उन्हें सही स्थान पर पहुंचाने में मदद कर सकते हैं।
“अतः यदि आपको या आपके किसी परिचित को तत्काल मानसिक स्वास्थ्य सहायता की आवश्यकता हो, तो कृपया 111 पर कॉल करें और मानसिक स्वास्थ्य विकल्प चुनें।”
सेंट्रल और नॉर्थ वेस्ट लंदन एनएचएस फाउंडेशन ट्रस्ट के लिए सिंगल पॉइंट एक्सेस टीम चलाने वाली जेम्मा मॉरिस का कहना है कि उनकी टीम ने अनुभवी कर्मचारियों को लाने के लिए बहुत मेहनत की है।
“मुझे लगता है कि यह सेवा उन लोगों के लिए बहुत उपयोगी है जिन्होंने सहायता पाने की कोशिश की है और संघर्ष किया है।
“हम यह बात अक्सर सुनते हैं कि लोग इस व्यक्ति के पास गए, वे अपने GP के पास गए, शायद उन्हें पता नहीं था कि इसके लिए कैसे कहें, और उन्हें संघर्ष करना पड़ा।
“इसलिए यह तथ्य कि वे 111 पर कॉल कर सकते हैं, 2 दबा सकते हैं, यह बहुत सरल है।”
उनकी टीम इस समय प्रतिदिन लगभग 300-350 कॉल ले रही है।
कुछ लोग आत्महत्या की स्थिति में होते हैं।
अधिकांश कॉलकर्ता (लगभग 90%) वयस्क होते हैं, लेकिन हेल्पलाइन में स्थानीय बाल एवं किशोर मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं के विशेषज्ञ भी मौजूद होते हैं।
कुछ कॉल करने वाले माता-पिता होते हैं जो सलाह और मार्गदर्शन चाहते हैं।
‘आप भावनात्मक रूप से बहुत अधिक परेशान हैं’
युवा लोगों के परामर्शदाताओं में से एक, क्रिस ने स्वीकार किया कि उनके पास आने वाले बच्चों और युवाओं के साथ उनकी बातचीत बहुत गहन होती है।
वह बताती हैं, “आप भावनात्मक रूप से बहुत अधिक तनाव में होते हैं। लोग अपने जीवन के सबसे बुरे दिनों से गुजर रहे होते हैं।”
हालांकि यह थका देने वाला है, क्रिस का कहना है कि यह बहुत फायदेमंद है।
“मुझे नहीं लगता कि मैं किसी कॉल को तब तक खत्म होने दूंगी जब तक मुझे नहीं लगता कि मैं संतुष्ट हूं, कि मैंने कुछ ऐसा किया है जो मुझे लाभदायक लगता है।”
रीथिंक मेंटल इलनेस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क विंस्टनले ने कहा: “मानसिक स्वास्थ्य संकट दर्दनाक और विचलित करने वाला होता है, और जितनी जल्दी हो सके मदद पाना महत्वपूर्ण है। जब लोग या उनका कोई प्रियजन संकट में होता है, तो उन्हें सबसे आखिरी चीज की जरूरत होती है, वह है इस बारे में अनिश्चितता कि वे कहां जाएं।
“एनएचएस ने 111 के माध्यम से तत्काल सहायता प्राप्त करना आसान बना दिया है, जो संकट लाइनों के माध्यम से पहले से मौजूद प्रावधानों पर आधारित है। हम इस महत्वपूर्ण कदम का स्वागत करते हैं।”
यदि आप या आपका कोई परिचित मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं से प्रभावित है, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं। बीबीसी एक्शन लाइन उन संगठनों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए जो मदद कर सकते हैं।
