नए शोध काम पर भावनात्मक श्रम की मानसिक स्वास्थ्य लागत की पड़ताल करते हैं

“हम सभी बहुत दबाव में हैं, काम पर बहुत समय सीमा, है ना?” अफशर ने कहा। “हम उन विभिन्न कारकों को देखना चाहते थे जो कर्मचारी के मानसिक स्वास्थ्य को खतरे में डालते हैं और भावनात्मक थकावट का नेतृत्व करते हैं।

“एक ऐसा कारक जो हमारे लिए बहुत दिलचस्प है, भावनात्मक श्रम था।”

भावनात्मक श्रम शब्द एक नौकरी या सामाजिक भूमिका की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए भावनाओं का प्रबंधन कर रहा है, या वास्तव में आप की तुलना में अलग तरह से महसूस करने का नाटक कर रहा है। अफशर और इटानी का शोध विशेष रूप से सेल्सपर्सन में देखा गया।

इतानी ने कहा, “नौकरी की मांगों को पूरा करने के लिए भावनाओं को प्रबंधित करने से थकावट, असंतोष और नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रियाएं हो सकती हैं।” “नौकरी की संतुष्टि समग्र कल्याण के लिए आवश्यक है, सहायक कार्यस्थल संस्कृतियों की आवश्यकता पर जोर देते हुए।

“कर्मचारियों को कार्य करने के लिए मजबूर नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन वास्तविक होने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए, क्योंकि प्रामाणिक बातचीत बेहतर ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देती है और दीर्घकालिक संगठनात्मक सफलता में योगदान करती है।”

बिक्री भूमिकाओं में, जहां कर्मचारी अक्सर अस्वीकृति का सामना करते हैं, प्रदर्शन करने का दबाव महत्वपूर्ण भावनात्मक तनाव पैदा कर सकता है। बिक्री में काम करने वाले 70% से अधिक लोगों ने भी बिक्री रिपोर्ट में मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति में मानसिक स्वास्थ्य के साथ संघर्ष करने की सूचना दी।

“सेल्सपर्स महंगे कर्मचारी हैं,” अफशर ने कहा। “वे संगठन के लिए पैसे लाते हैं। इसलिए, अगर वे एक अवसर को याद करते हैं, तो इसका मतलब है कि इसमें कोई पैसा नहीं आ रहा है।

“जब एक विक्रेता जलता है, तो यह केवल व्यक्ति का नुकसान नहीं है, लेकिन यह सब कुछ है जो वे कंपनी में लाते हैं।”

शोधकर्ताओं ने बर्नआउट और मानसिक स्वास्थ्य संघर्षों के दो प्रमुख ड्राइवरों की पहचान की: भावनात्मक श्रम और ग्राहक अन्याय, या जब कोई ग्राहक एक विक्रेता के साथ खराब व्यवहार करता है।

“हम उन संसाधनों के संदर्भ में सीमित हैं जो हमारे पास हैं, दोनों संज्ञानात्मक संसाधन और भावनात्मक संसाधन हैं,” अफशर ने कहा। “यह भावनात्मक विनियमन बहुत सारे संसाधन खर्च करता है, जिससे नौकरी असंतोष और भावनात्मक बर्नआउट होती है।”

जबकि कोई एक समाधान नहीं है, अफशर का आगामी शोध भावनात्मक बर्नआउट और काम के मानसिक तनाव से निपटने में माइंडफुलनेस अभ्यास के लाभ को देखेगा।

ओले मिस शोधकर्ता ने कहा, “माइंडफुलनेस अपनी भावनाओं को पहचानने के बिना स्थिति से खुद को दूर कर रही है।” “यह क्या है के लिए स्थिति को देखते हुए, इसे आंतरिक नहीं करना।”

लेकिन प्रबंधक भी, कर्मचारियों को अधिक प्रामाणिक होने में मदद करने में एक भूमिका निभा सकते हैं – और “नकली इसे” कम होने की संभावना कम है – काम पर, इटानी ने कहा।

“मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों, स्वायत्तता और नियमित चेक-इन के साथ एक सहायक कार्य वातावरण आवश्यक है,” उन्होंने कहा। “प्रशिक्षण के माध्यम से भावनात्मक बुद्धिमत्ता को बढ़ाने से कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से भावनाओं को प्रबंधित करने में मदद मिलती है, प्रामाणिक बातचीत को बढ़ावा देता है।

“नैतिक नेतृत्व, मान्यता और स्व-विनियमन रणनीतियों, जैसे कि माइंडफुलनेस और स्ट्रेस मैनेजमेंट, आगे कर्मचारी को भलाई का समर्थन करते हैं।”

कर्मचारियों के साथ एक खुला संबंध होना ताकि वे समस्याओं को साझा करने में सहज महसूस करें या प्रबंधकों के साथ तनाव को महसूस करना भी उन्हें समर्थित महसूस करने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है।

“संचार यहाँ कुंजी है,” अफशर ने कहा। “जब कर्मचारी अपनी समस्याओं का संचार कर सकते हैं, तो वे अकेले समस्याओं से निपट नहीं रहे हैं। जब वे अपने प्रबंधकों, अपने सहयोगियों से बात करना सुरक्षित महसूस करते हैं, तो यह उस बोझ में से कुछ को हटाने के लिए जाता है।”

एक ऐसे व्यक्ति के लिए अफशर की अंतिम सिफारिश जो बर्नआउट या मानसिक तनाव का अनुभव कर रही है, सरल है: सुनिश्चित करें कि आपके कार्यस्थल के लक्ष्य आपके साथ संरेखित हैं।

“यहां खेलने में दो संस्थाएं हैं: आपका व्यक्तिगत स्व और आपका संगठनात्मक स्व,” उन्होंने कहा। “आगे का सबसे अच्छा तरीका होगा जब इन दो अलग -अलग पहचानों को संरेखित किया जाएगा।

“उन नौकरियों की तलाश करें जो इस संदर्भ में हैं कि आप कौन हैं और आपकी नौकरी के लिए आपको क्या होना चाहिए।”

प्रकाशन के लेखकों में ऑबर्न विश्वविद्यालय में विपणन के एसोसिएट प्रोफेसर कॉलिन गेबलर भी शामिल हैं; आशीष कलरा, डेटन विश्वविद्यालय में प्रबंधन और विपणन के सहायक प्रोफेसर और आयोवा स्टेट यूनिवर्सिटी में उद्योग सगाई के सहायक डीन राज अग्निहोत्री।