सिएटल स्टार्टअप रेवेना टॉप-टियर वेंचर कैपिटल फर्मों और उल्लेखनीय परी निवेशकों से $ 15 मिलियन जुटाए हैं ताकि कंपनियां आंतरिक सहायता डेस्क अनुरोधों को संभालती हैं।
खोसला वेंचर्स, मैड्रोन, और फाउंडर्स के सह-ऑप, रेवेना के समर्थन वाले निवेशकों में से हैं, जो पिछले साल जैपियर और अमेज़ॅन वेब सर्विसेज में पूर्व इंजीनियरिंग नेताओं द्वारा स्थापित किए गए थे।
रावेना एआई ऑटोमेशन के उदय और स्लैक जैसे टीम चैट टूल्स को व्यापक रूप से अपनाने के लिए प्रेरित कर रही है कि आंतरिक समर्थन कैसे काम करता है।
जबकि ServiceNow और Atlassian जैसे incumbents पहले से ही IT सेवा प्रबंधन क्षेत्र (ITSM), रेवेना संस्थापकों की सेवा करते हैं टेलर हॉलिडेऔरकेविन कोलमैन विश्वास करें कि उनके उत्पाद का उपयोग करना आसान है, तैनात करने के लिए तेजी से, और आधुनिक टीमों के संचालन के साथ बेहतर गठबंधन।
कोलमैन ने कहा, “हम मुद्दों को हल करने में मदद करना चाहते हैं या जितनी जल्दी हो सके सवालों के जवाब दिए गए – चाहे वह एआई हो या स्वचालन इसकी देखभाल कर रहा हो, या इसकी देखभाल करने वाला एक मानव, रवेना को यह सुविधाजनक बनाने जा रहा है कि सबसे कुशल तरीके से संभव हो,” कोलमैन ने कहा।
रवेना का सॉफ्टवेयर कर्मचारियों को सीधे स्लैक के भीतर समर्थन टिकट जमा करने की अनुमति देता है, फिर अनुरोधों को संभालने के लिए एआई का उपयोग करता है – विशेष रूप से दोहराव वाले। समय के साथ, सिस्टम प्रतिक्रिया और उपयोग के माध्यम से सीखता है और सुधारता है।
यह विचार उन कर्मचारियों से मिलने का है जहां वे पहले से ही उन्हें दूसरे पोर्टल या रूप में धकेलने के बजाय काम करते हैं, और मुद्दों को जल्दी से हल करने के लिए – आवश्यक होने पर मानव समर्थन के साथ।
कोलमैन ने कहा, “दोहराए जाने वाले प्रश्न-उत्तर केवल उस वास्तविक काम से समय निकाल रहे हैं जो (ग्राहक) करना चाहते हैं और यह संगठन के लिए मूल्य-वर्धक है।”
रवेना आईटी-संबंधित प्रश्नों पर केंद्रित है-जैसे पासवर्ड रीसेट या सुरक्षा पहुंच-लेकिन एचआर और राजस्व संचालन टीमों की मदद करने का अवसर भी देखता है।
सॉफ्टवेयर भी उन विश्लेषिकी प्रदान करता है जो आंतरिक समर्थन मेट्रिक्स का विस्तार करते हैं।
कंपनी ने राजस्व मेट्रिक्स साझा करने से इनकार कर दिया। यह Zapier, HomeBase और Futureverse सहित डिजाइन भागीदारों के साथ काम कर रहा है।
मैड्रोन के प्रबंध निदेशक टिम पोर्टर ने कहा कि उनकी फर्म ने हेल्प डेस्क सपोर्ट के लिए अन्य स्टार्टअप बिल्डिंग सॉफ्टवेयर को देखा है। लेकिन उन्होंने कहा कि रावेना अपने गहरे सुस्त एकीकरण और प्राकृतिक भाषा क्षमताओं के साथ नवीनतम एआई उपकरणों द्वारा ईंधन की गई।
“यह एआई में पैदा हुए, इसका एक बहुत प्रभावी संस्करण बनाने का सही समय है,” पोर्टर ने कहा।
रवेना एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर ग्राहकों पर शुरुआती ध्यान देने के साथ, मध्य-बाजार कंपनियों को लक्षित कर रहा है। स्टार्टअप में 14 कर्मचारी हैं।
Geekwire ने पहले रेवेना को शामिल किया अक्टूबर में एक स्टार्टअप रडार स्पॉटलाइट।
कोलमैन ने AWS में गो-टू-मार्केट टीमों का नेतृत्व किया। हॉलादे हाल ही में जैपियर में इंजीनियरिंग और एआई के निदेशक थे।
जोड़ी ने पहले सिएटल-आधारित सॉफ्टवेयर कंसल्टेंसी लॉन्च किया था मेष स्टूडियो और 2016 में वाई कॉम्बिनेटर के माध्यम से चला गया।
“टेलर और केविन सब कुछ है जो हम संस्थापकों के सह-ऑप की तलाश में हैं: तकनीकी संस्थापक जो सबसे अच्छा उत्पाद बनाने के लिए जुनूनी हैं, संभव और grarly चुनौतियों से बेखबर हैं,” संस्थापक के सह-ऑप के जनरल पार्टनर एविएल गिंजबर्ग ने गीकवायर को बताया।
रावेना के समर्थन वाले अन्य निवेशकों में जैपियर के संस्थापक वेड फोस्टर, माइक नूप और ब्रायन हेल्मिग शामिल हैं; वर्सेल के सीईओ गुइलेर्मो राउच; होमबेस के सीईओ जॉन वाल्डमैन; Openai CCO Giancarlo Lionetti; कॉमन रूम के सीईओ लिंडा लियान; पिचबुक CCO BRETT KALUZA; और सीरियल उद्यमी क्रिस बक्के।
